Expéditions et Retours

Achat : Vous pouvez effectuer vos achats ou consulter notre site web 24 heures sur 24. Du lundi au vendredi de 9h à 20h, nous sommes disponibles par téléphone, WhatsApp ou e-mail.

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Annulation de commande : Si votre commande n’a pas encore été préparée et expédiée, vous pouvez contacter notre service client à info@ideofarma.es pour demander l’annulation.

Vous pouvez également refuser la livraison lorsque notre coursier vous la remet.

Retour et remboursement : Si vous avez déjà reçu le produit, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de sa réception pour nous le retourner. Aucune justification n’est nécessaire. Passé ce délai, le droit de rétractation expire.

· Le produit doit être en bon état, non descellé et non utilisé. Aucun remboursement ne sera effectué pour des produits utilisés ou endommagés.

· Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, conformément à la Loi Générale de Défense du Consommateur et de l’Utilisateur, et s’élèvent à 6€.

· Envoyez-nous un e-mail à info@ideofarma.es, et nous demanderons à l’agence de transport de venir récupérer le produit.

· Une fois le produit reçu, nous procéderons au remboursement dans un délai de 24 à 48 heures, via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Que faire si ma commande est erronée ?

· Si le produit reçu est incorrect, informez-nous par e-mail ou WhatsApp, et nous le corrigerons au plus vite.

· Si le produit est endommagé, veuillez nous en informer dans les 24-48 heures suivant la réception, en joignant une photo de l’état du produit.

· Ideofarma S.L.U. s’engage à rembourser le montant du produit ou à le remplacer.

Modification de commande : Actuellement, cette option n’est pas disponible. Vous ne pouvez que retourner ou annuler la commande avant son expédition.

Nous vous offrons une garantie de satisfaction à 100% :  Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure qualité de produits et de services.

Nous garantissons la réception de votre commande en 24/72 heures (jours ouvrés) en Espagne péninsulaire. Pour les Baléares et les Canaries, cela peut prendre plus de temps en raison des formalités douanières. Les frais de livraison sont de 3€, mais nos expéditions sont GRATUITES à partir de 30€ d’achat.

Nous proposons également un service URGENT en 24h moyennant un coût supplémentaire de 5€.

Nos modes de paiement sont sûrs et sans frais supplémentaires, via PayPal, Bizum et cartes de crédit. Vous pouvez également payer à la livraison avec un coût supplémentaire de 3€.